Sok vállalat aggódik azért, hogy hogyan vehetné rá minél több alkalmazottját a mesterséges intelligencia használatára. Csábító ígéret, hogy az MI csökkenti bizonyos munkák, például rutindokumentumok szerkesztésének, információk összefoglalásának és kódhibák keresésének terheit, és több időt biztosít a munkavállalóknak kreatív, nagy hozzáadott értékű feladatok végrehajtásához – gondolják joggal. 

Csakhogy vannak bökkenők.

A Berkeley Haas Üzleti Iskola két kutatója 2025. április és december között egy Egyesült Államokbeli technológiai vállalat kétszáz alkalmazottjával végzett kutatást, és arra a következtetésre jutottak, hogy a generatív MI-eszközök inkább intenzívebbé teszik, mintsem csökkentik a munkát.

Az alkalmazottak maguktól alkalmazták az MI-t, gyorsabban dolgoztak, szélesebb körű felelősségeket vállaltak, a munkát estére és a szünetekre is kiterjesztették.

A kutatás az intenzívebbé válás (intenzifikáció) három mozgatórugóját azonosította: a feladatok funkcionális vonalakon keresztüli (termékmenedzselés kódolása, kutatók mérnöki tevékenysége) bővülését, a munka és a nem-munka közötti határok elmosódását – mivel az MI csökkentette a súrlódást a feladatok szünetekben történő megkezdésekor –, valamint a többfeladatos munkavégzés növekedését több párhuzamosan futó MI-szállal.

Bár kezdetben az önkéntes bővítés termelékenységi nyereségnek tűnt, elfedte a felhalmozódó kognitív terhelést, a munkaterhelés növekedését és a növekvő tempóelvárásokat, amelyek a hatékonyságnövekedés ellenére is elfoglaltabbá tették a dolgozókat.

Vállalati vezetők nem hagyatkozhatnak az alkalmazottak önszabályozására, helyette a szervezeteknek „mesterségesintelligencia-gyakorlatot” kellene alkalmazniuk. A gyakorlat tudatosan kidolgozott normákat tartalmazna, beleértve a strukturált döntési szüneteket, a folyamatos megszakítások elkerülése érdekében sorrendben meghatározott munkaeredményeket, és az emberi kapcsolatokra szánt, védett időt is – fogalmazzák meg a tanulmány szerzői.

Aktív szerkezeti formálás nélkül, az MI természetes módon az intenzifikáció hajtóereje. Sokkal inkább azt mozgatja, mint a munka csökkenését, így pedig a kiégés, a leértékelődő döntés és a fenntarthatatlan munkavégzési minták kockázatát teremti meg.

(Az ábra a munka automatizálását foglalja össze.)