Az utazási és a turisztikai szektor mindig a technológiákra reagálva fejlődött. Az online foglalástól kezdve az ár-összehasonlító platformokig, az infokommunikáció átalakította a légitársaságok, a hotelek és a túraszervezők munkáját. Az MI, az ágensek, az automatizáció, az adatvezérelt fenntarthatóság és az immerzív digitális élmények további fontos változásokat hoznak.
Az MI-ágensek többek a bejáratott MI-asszisztens élménynél. Proaktívan optimalizálják, valósidejű változásokhoz, például késésekhez vagy az éppen aktuális időjárásjelentéshez adaptálják, a fogyasztóra összpontosító ágensalkalmazások személyre szabják a felhasználói élményt.

A szállással összefüggő változások középpontjában a láthatatlan automatizáció áll, robotokkal, dolgok internetével (IoT), MI-vezérelt prediktív analitikával közelebb kerülünk az „okos hotel” koncepció megvalósulásához. A Marriott például bevezette a mesterséges intelligencián alapuló takarításütemezést, az Accor a vendégek preferenciáinak (világítás, hőmérséklet, média-elérhetőség stb.) megfelelő „okos szoba” elképzelést, Japánban pedig létezik már robotok által működtetett szálloda.
A virtuális és a kiterjesztett valóságnak (VR, AR) köszönhetően hotelszobákban headsetekkel teljes rekreációs élményekben részesülhetünk, hajókázhatunk, turisztikai látványosságokban gyönyörködhetünk anélkül, hogy kilépnénk a bejárati ajtón. Ezeknél azonban még praktikusabb, hogy például az Expedia és a Booking.com már lehetővé teszi az előzetes immerzív szoba-megtekintést, és más szállásfoglaló platformok is dolgoznak digitális ikreken. Ezeknek a technológiáknak köszönhetően az utazó jó előre megtervezhet mindent.
Két-három év alatt milliók szokásává vált, hogy generatív MI-eszközöket használnak útitársként: étlapot fordítanak, látnivalókat keresnek, ismeretlen városokban navigálnak velük. Nélkülözhetetlenné váltak a chatbotok. A turisztikaipar szereplői számára ez azt is jelenti, hogy a hagyományos marketingcsatornák, például a keresőmotorok és a közösségi média kevésbé relevánsak, alkalmazkodniuk kell az új viszonyokhoz, új stratégiákat kell kidolgozniuk szolgáltatásaik megjelenéséhez.
Az MI-nek köztudottan megvannak a környezeti költségei, ugyanakkor a turisztika a hulladék és a széndioxid csökkentésére, a hatékonyabb működésre is képes használni a technológiát. Segítségével a nagy utazási, szállásfoglaló platformok lehetővé teszik, hogy felhasználóik környezettudatos döntéseket hozzanak. Légitársaságok MI-vel optimalizálnak repülési útvonalakat, minimalizálják az ágazat globális felmelegedéshez való „hozzájárulásának” harmincöt százalékát kitevő kondenzcsíkokat. Intelligens kukákkal kevesebb a konyhai szemét, egyes üdülőközpontok pedig kizárólag megújuló energiákkal működnek. A zöld technológiák újszerű felhasználása napról napra fontosabb, és a közeljövő egyik legmarkánsabb trendje lesz.
Nagyobb szállodaláncok (Marriott, CitizenM, Yotel, Accor) biometrikus megoldásokkal – arcfelismeréssel, ujjlenyomat-szkennerekkel – igyekeznek zökkenőmentessé tenni a bejelentkezést, szoba-hozzáférést és a fizetést.











